Mỗi tuần Mora Bee tiếp vài lượt khách tới xem. Câu hỏi lặp lại khá nhiều, và trong đó có mấy câu mà cách trả lời quyết định người ta có tin mình hay không.
Ghi lại đây, vừa để người mua biết nên hỏi gì, vừa để người bán biết nên chuẩn bị gì.
- Câu hỏi nhiều nhất là về sản lượng mật và thời gian thu hồi vốn
- Trả lời thật, kể cả khi câu trả lời không đẹp, giữ khách lâu hơn
- Khách hỏi khó thường là khách nghiêm túc
- Cho xem tận nơi hiệu quả hơn mọi lời giới thiệu
Nhóm câu hỏi hay gặp nhất
Đứng đầu vẫn là chuyện mật: một tổ cho bao nhiêu, bao lâu thì thu được, bán được bao nhiêu tiền.
Tiếp theo là chuyện khó dễ: nuôi có khó không, có phải chăm hằng ngày không, đi vắng thì sao.
Rồi tới chuyện an toàn: ong có đốt không, nhà có trẻ nhỏ thì sao, hàng xóm có phiền không.
Cuối cùng mới tới kỹ thuật: đặt ở đâu, thùng thế nào, ăn gì.
| Câu hỏi | Cách trả lời thẳng | Đừng nói |
|---|---|---|
| Một tổ cho bao nhiêu mật | Tính bằng lít mỗi năm, tuỳ nguồn hoa | Con số cao để dễ bán |
| Bao lâu hồi vốn | Không tính được, phụ thuộc quá nhiều thứ | Hứa mốc thời gian |
| Nuôi có khó không | Không nặng nhọc nhưng cần đều | Nói dễ như trồng cây cảnh |
| Ong có đốt không | Không có ngòi, chỉ bu và cắn nhẹ | Nói tuyệt đối vô hại |
| Đi vắng cả tháng được không | Được nếu đã ổn định và chống kiến tốt | Nói không cần chăm gì |
| Có bảo hành không | Nói rõ phạm vi và thời gian | Cam kết chung chung |
Câu khó nhất và cách trả lời
Nuôi cái này có giàu không. Đây là câu hay gặp và cũng là chỗ nhiều người bán vẽ ra viễn cảnh.
Câu trả lời ở Mora Bee: với vài tổ thì không, nó là nguồn mật sạch cho nhà dùng và biếu. Muốn thành nguồn thu thì phải nhiều tổ, nhiều năm, và vẫn phụ thuộc nguồn hoa nơi mình ở.
Nói vậy có mất khách không? Mất một số. Nhưng những người ở lại là người nuôi thật, họ mua tiếp, giới thiệu người khác, và không quay lại trách khi thực tế không như lời hứa.
Khách bị vẽ viễn cảnh rồi thất vọng thì không chỉ bỏ đi, họ còn kể lại với người khác.
Cho xem tận nơi
Điều thuyết phục nhất không phải lời nói mà là cho khách đi một vòng trại.
Cho xem cả tổ đẹp lẫn tổ đang yếu. Chỉ rõ tổ này đang có vấn đề gì, đang xử lý ra sao. Khách thấy mình nói thật về đàn yếu thì mới tin lời mình nói về đàn khoẻ.
Cho khách tự đứng nhìn cửa tổ vài phút, chỉ cách đếm ong ra vào. Người mua biết cách tự đánh giá thì lần sau họ quay lại, vì họ biết mình không sợ bị soi.
Sau khi khách mua
Phần lớn vấn đề xảy ra trong tháng đầu, mà phần lớn là do người mới lo quá nên can thiệp nhiều.
Dặn trước ba điều: để yên tuần đầu, không mở thùng thường xuyên, kiểm chân chống kiến mỗi tuần.
Giữ liên lạc. Khách nhắn hỏi thì trả lời, kể cả câu đơn giản. Chi phí bằng không mà giữ được quan hệ lâu dài.
Ở Mora Bee, khá nhiều khách mua lần hai là do được hỗ trợ tử tế lần đầu chứ không phải do giá rẻ.
Những chỗ người nuôi hay vấp
- Hứa sản lượng và thời gian hồi vốn để chốt đơn nhanh
- Chỉ cho khách xem những tổ đẹp nhất
- Bán xong không liên lạc lại
Câu hỏi thường gặp
Khách hỏi giá rẻ hơn thì có nên giảm không?
Giảm trong mức hợp lý thì được, nhưng đừng phá giá.
Có nên cho khách xem sổ ghi chép không?
Nên. Không gì thuyết phục bằng hồ sơ từng tổ.
Khách ở xa không tới xem được thì sao?
Quay video đi một vòng trại, quay cả tổ họ sắp mua.
Bảo hành đàn nên như thế nào?
Nói rõ phạm vi: bao lâu, trường hợp nào được đổi, trường hợp nào không.
Khách hỏi câu quá cơ bản có nên khó chịu không?
Không. Trả lời kỹ lần đầu thì đỡ mất công xử lý sự cố về sau.